Reklamační řád

Reklamační řád, jimž se řídí uplatňování reklamací.

  1. Úvodní ustanovení
    1. Tento reklamační řád se řídí příslušnými ustanoveními občanského zákoníku, zákona č. 40/1964 Sb., ve znění pozdějších předpisů, a blíže vymezuje a upřesňuje práva a povinnosti prodávajícího, kterým je společnost SINGER SEWING MACHINE COMPANY s.r.o., se sídlem Praha 4, Roztylské náměstí 19, PSČ: 141 00, IČ 41186583, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Krajským soudem v Praze, oddíl C., vložka 3802 (dále také "provozovatel") a kupujícího (dále také "zákazník").
    2. Reklamační řád se vztahuje na zboží, u něhož jsou uplatňována v záruční době práva kupujícího z odpovědnosti za vady.

  2. Převzetí zboží
    1. Kupující je povinen prohlédnout zboží bezprostředně při jeho převzetí za přítomnosti dopravce.
    2. Jsou-li zjištěny zjevné vady zboží, za které se považují všechny vady zjistitelné při převzetí zboží, je kupující povinen s dopravcem vyhotovit záznam o poškození. Kupující je oprávněn v tomto případě zboží nepřevzít.
    3. Zjevné vady, poté kupující neprodleně reklamuje u prodávajícího. Podmínkou takovéto reklamace je však doložení záznamu o poškození zboží při dopravě, podepsané dopravcem.
    4. Náklady a škodu, které vzniknou v důsledku nesprávného anebo pozdního uplatnění zjevných vad zboží, či v důsledku nesepsání záznamu o poškození nese v plném rozsahu kupující.

  3. Záruční podmínky
    1. Vyskytnou-li se po převzetí zboží kupujícím vady zboží v záruční době, kupující je oprávněn uplatnit reklamaci.
    2. Délka záruční doby se řídí platnými ustanoveními občanského zákoníku a činí 24 měsíců, s výjimkami stanovenými příslušnými právními předpisy.
    3. Pokud kupující nakupuje v rámci své obchodně podnikatelské činnosti, tak práva se řídí podle Obchodního zákoníku a záruka je zkrácena na 6 měsíců.
    4. Záruční doba se prodlužuje o dobu, po kterou bylo zboží v záruční opravě max. však o 30 dnů. V případě výměny zboží získává kupující záruku novou v délce 24 měsíců.
    5. Spotřebitel je povinen vyzvednout si věc nejpozději do jednoho měsíce od uplynutí doby, kdy reklamace měla být vyřízena. Neučíní-li tak, je povinen zaplatit prodávajícímu, resp. záručnímu servisu, poplatek za uskladnění 20 Kč za den.

  4. Vyřízení reklamace
    1. V případě vad, které se vyskytnou v záruční době, se zboží reklamuje přímo v autorizovaných servisech. Seznam autorizovaných servisů bývá přiložen k návodu nebo je součástí záručního listu. Seznam autorizovaných servisů rovněž na dotaz kupujícího sdělí prodávající nebo seznam naleznete na www.singer.cz.
    2. Kupující prokáže původ zboží při záruční opravě předložením dokladu o koupi a vyplněného záručního listu.
    3. Reklamace včetně odstranění vady musí být vyřízena bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se prodávající s kupujícím nedohodnou na delší lhůtě. Pokud nebude reklamace vyřízena po uplynutí této lhůty přiznávají se kupujícímu stejná práva, jako by se jednalo o neodstranitelnou vadu.
    4. V případě, kdy je potřeba zboží zaslat prodávajícímu nebo servisnímu středisku, kupující doručí na vlastní náklady a riziko vadné zboží na adresu autorizovaného servisu či provozovny prodávajícího. Kupující ve vlastním zájmu si vede tak, aby bylo zboží zabaleno do vhodného a dostatečně chránícího obalového materiálu vyhovujícího nárokům přepravy křehkého zboží a označí zásilku příslušnými symboly. Zboží musí být v původním obalu s ochrannými výplněmi, které zabrání poškození zboží při přepravě, v úplném stavu, včetně příruček, kabelů a veškerého ostatního příslušenství. Kupující prokáže původ zboží předložením dokladu o koupi a záručního listu.
    5. Autorizovaný servis po řádném vyřízení reklamace zašle kupujícímu opravené zboží zpět.
    6. V případě zjištění neodstranitelné vady zboží (na základě písemného posouzení autorizovaného servisního střediska), má kupující právo na výměnu zboží nebo má právo od smlouvy odstoupit.
    7. Pokud byla reklamace zboží neoprávněná, kdy závada vznikla např. špatným použitím nebo chybnou manipulací apod.), servisní středisko naúčtuje kupujícímu náklady na zjištění a opravu závady. Kupující je povinen tyto náklady uhradit ve stanoveném termínu, nejpozději však do čtrnácti dnů od ukončení reklamačního řízení.
    8. Záruka se nevztahuje na běžné opotřebení zboží (nebo jeho dílů) způsobené používáním. Záruční doba všem osobám, používajícím zboží za účelem podnikání v režimu obchodního zákoníku, není stanovena občanským zákoníkem a stanovuje se na základě dohody s kupujícím - podnikatelem, či záručním listem.

  5. Rozsah záruky
    1. Záruka zaniká v následujících případech:
      • nedodržení podmínek pro odbornou montáž s instalací nebo byla-li provedena firmou, která pro tuto činnost není oprávněná,
      • porušením ochranných pečetí a nálepek, pokud na zboží jsou,
      • používání zboží v podmínkách, které neodpovídají svými parametry parametrům uvedeným v dokumentaci ke zboží,
      • nedovolená manipulace či falšování záručního listu a dokladů o koupi.
    2. Záruka se nevztahuje na:
      • škody způsobených živelnou katastrofou, povětrnostními vlivy, mechanickým poškozením, elektrostatickým nábojem,
      • vady způsobené neodbornou obsluhou, nedodržením návodu k obsluze a nedostatečnou údržbou,
      • poškození způsobená zapojením do sítě neodpovídající příslušné ČSN
      • na spotřební materiál
    3. Při jakékoli návštěvě servisního technika u kupujícího musí být vyhotoven protokol o zjištěných závadách a formě jejich odstranění. Bez tohoto protokolu není návštěva servisního technika brána v potaz.

  6. Odstoupení od smlouvy
    1. Kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14-ti dnů od převzetí zboží. Odstoupení se musí uskutečnit doporučeným dopisem adresovaným kupujícímu na adresu SINGER, M. Horákové 42, 170 00 Praha 7, v dopise musí být uvedena identifikace kupujícího, zboží, kterého se odstoupení týká , účtu na který má být vrácena kupní cena, musí být vlastnoručně podepsán a doručen prodávajícímu ve výše uvedené čtrnáctidenní lhůtě i se zbožím. Zboží musí být nepoškozené, bez známek užívání nebo opotřebování, v původním celistvém nepoškozeném obalu. Náklady na přepravu zboží nese zákazník. Za uvedených podmínek po obdržení vráceného zboží prodávající zákazníkovi vrátí zpět kupní cenu převodním příkazem do 30 dnů od odstoupení. Zboží není možno zaslat na dobírku, neboť by nebyla možná kontrola obsahu a kompletnosti zboží prodávajícím před zasláním peněz kupujícímu.
    2. Uplatní-li spotřebitel právo na odstoupení od smlouvy, má dodavatel právo na náhradu skutečně vynaložených nákladů spojených s vrácením zboží. Tím se rozumí přezkoušení zboží, nové přebalení zboží a to celkem v částce 150 Kč. Vrácená částka bude snížena o tuto částku a o částku poštovného.
    3. Pokud zboží bude opotřebované s viditelnými známky užívání, tak kupní cena bude snížena dle odhadu servisního technika. Podle zákona se tímto opotřebením rozumí bezdůvodné obohacení a rozpor s dobrými mravy.

  7. Závěrečná ustanovení
    • Záruční podmínky v tomto záručním řádu jsou platné pro všechny obchodní případy, pokud nejsou smluvně ujednány jiné záruční podmínky.
    • Ostatní podmínky se řídí dle občanského zákoníku, a zákona č. 634/1992 Sb. o ochraně spotřebitele.
    • Tento reklamační řád nabývá účinnost 1. května 2004. Změny reklamačního řádu vyhrazeny.